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CMS導入には思いがけない副次効果もあった。以前は、サイト運営に関与していないすべての社員が、「更新・改修は担当者の仕事で自分には関係ない」というスタンスだったのに、導入後はひとりひとりに「自分たちの会社のサイトなんだから、みんながもっと積極的に関わってよりよいものを作っていかなければ」という意識が生まれたのだ。これによって、アイディアの相談や話し合いが活発に行われるようになり、スタッフ間の縦のつながり、横のつながりが密になった。社内の至るところから挙がる意見を受けている勝地氏は、社員の意識の変化に目を見張った。

「各部署がこぞって、『次はこんなコンテンツを作りたい』と話しているのをみるとうれしくなりますね。これまでは、『更新したいけど金銭的に厳しい』『手間もかかるし』と渋っていたスタッフも、今ではアイディアが浮かぶとすぐに行動に移しています。それぞれの部署がそうやって自発的に行動するようになったことで、サイトの内容も充実するので、外部からの反応も増えました。リニューアル以前の簡素な作りだったWebサイトは、IR情報のみ掲載の投資家向けサイトでありながら、肝心の投資家すら興味を示さないようなものだったのに、今では多くの人が注目してくれていることを、生の声で確認できています。例えば、『ブログみましたよ』と声をかけていただいたことで会話が弾むこともありますし。お客様との距離が近くなったことは何よりうれしいですね」

顧客との距離が縮まった大きな理由はもうひとつある。リニューアルを機にデザインを一新したことで、企業の特性がユーザーに伝わりやすくなったのだ。インフォネットの提案による、同社が提供するエコサービスの「環境車検」をイメージしたグリーンを基調としたデザインは、初めてサイトを訪れたユーザーに親しみやすい印象を与え、問い合わせや予約件数が急増した。

「燃費アップと同時に温室効果ガスを削減することを目的とした環境車検はうちのオリジナルサービスなのですが、今後より多くの皆さんに利用していただくためにも、各地の自動車整備工場にエンジン洗浄機の販売も行っています。そのためか、何かの折に環境車検のことを見聴きし、詳細を得ようと検索してうちのサイトに辿り着いたというお客様も数多くいらっしゃいますね。SEO対策が万全だから検索したときにトップに表示されることも、問い合わせ件数がアップした要因なんだと思います。そこで初めて当社の存在を知ったお客様にも好印象を抱いてもらえるのは、インフォネットのみなさんがうちの会社の特長をしっかりと理解し、それを表現するためのデザインを何パターンも提案してくださったおかげです」

確かな手ごたえを感じているからこそ、現在では、アクセス解析などを駆使して、更に迅速にユーザーのニーズに応えることを心掛けるまでになった。

「現状、PC用のメルマガのみを配信しているのですが、早々にモバイル版も展開していきたいと思っています。最新の情報を最速でお届けすることで、お客様の期待を満たしていくことが目標ですから。そのためには、シンプルで見やすく、誰にとっても分かりやすいWebサイトであることも不可欠。高校生くらいの原付に乗り始めたばかりの学生達がうちのサイトを見て、『将来この会社に入りたいな』って思ってくれるようなものを作っていきたいのです。各ディーラーのコンテンツにアップしたのYouTubeの自動車走行動画を観て、まずは車に興味を持ってくれてもうれしいですしね」

走ることの楽しさ、エコ意識、会社への興味など、訪れた人々の心に様々な想いが芽生える、訴求力あるサイトを構築できたのは、多彩な機能が揃う『infoCMS』だから。幅広い事業を手掛けている同社にとって、CMSがもたらす可能性は無限大。今後更なる展開が期待されるWebサイトを通じて、カーサービス業界きっての、人に、地球にやさしいサービスを提供してくれるに違いない。