CMSなら、自由度の高いinfoCMS｜オールインワン商用CMS

アトピー性皮膚炎など、敏感肌に悩む人のため、20年前に開発された低刺激性スキンケアブランド「プローラ」。アレルギーを抑える働きがあると学会で発表されたばかりの「しその葉エキス」を配合して脚光を浴びたが、やがて時代とともに敏感肌スキンケア市場に競合が多く進出し、製品価値が徐々に低迷。その上、商品認知に重要な役割を果たすWebサイトも経費節減のため社内で制作しており、デザインも今風でなく、搭載するシステムも限られていた。
「2009年からプローラシリーズ9品目について、製品リニューアルを1品目ずつ開始、それが2012年10月にすべて完了したんです。そのこともあり、もう一度プローラシリーズの社会的認知度を高め、販促につなげようということになり、大々的なサイトリニューアルを決意しました」

そう語る高嶋氏。ユースキン本体のサイト管理を手がけ、既存のプローラシリーズのサイトもDreamweaverなどのソフトを活用して制作した、社内のサイト管理責任者だ。

サイトの機能を拡張するにもストレスがなく、かつ、SEO対策を万全に行うにはCMSの導入が最適と判断した高嶋氏。数社見比べたなかで最終的に『infoCMS』に決めた理由は、他社に比べて低価格ながら、豊富な機能と自由度の高いCMSがパッケージで用意されていたこと、それから、こちらの要望に対して常に的確に応えてくれたインフォネット担当者の“やる気”と“根気”だった。

「私は凝り性な性格なので（笑）、デザインから機能まで、すべてに渡って納得いくまではサイトをリリースしないという姿勢を最後まで貫きました。一番、インフォネットに頑張ってもらったのはサイトのデザイン。ユースキン製薬の歴史と、プローラシリーズが持つ『やさしさ』が伝わるサイトにしたかったんです」

たとえば、通常なら画像として文字を配置する箇所も、あえてテキストで表示するなど、随所に“手作り感”を演出。親しみやすさを演出しながら、品質の良さもアピールする。高嶋氏と制作サイドの間で何度もやり取りを繰り返し、確実にブラッシュアップしながら、デザインイメージを確定させた。

プローラシリーズのメインターゲットは50代の女性。同社が展開する他のシリーズに比べて年齢層がやや高めのため、サイトにもシニアユーザビリティの要素を反映させなければならない。その点、『infoCMS』はW3Cに準拠しており、アクセシビリティに配慮したユニバーサルデザインにも対応。
「フォントのサイズや画像の配置など、ユーザーの目線に立ったデザインについて、こちらが求めた通りの成果をしっかり出してくれました」

また、当初より商品紹介のページに掲載する情報を充実させたいという要望を持っていた高嶋氏。ライバル社の商品サイトを見るたび、こんなことを感じていた。
「価格や容量、成分など必要な情報は一応網羅されているが、商品の使用感や使用量などが不足している。実は、こうしたプラスαの情報こそお客様に喜ばれ、サイトの付加価値を高めるのではないかと思ったんです」

そこで、各商品紹介のページに「使用方法」「使用タイミング」「使用量目安」など、事細かな項目を追加。実際に商品を使う様子をイメージできるような、わかりやすいページが実現。生活者目線に立ったサイトがどんどん出来上がっていく手応えを実感した。

今回、リニューアルに当たって新たに試みたことは取り扱い薬局のリスト掲載だ。実は、プローラシリーズは、どちらかというと大型ドラッグストアではなく、いつでも相談のできる薬剤師の先生が常駐する街の一般薬局で対面販売を行うという地道な販売スタイルを踏襲しており、時代の流れとともに薬局の数が減少してきたことが、売上低迷の大きな要因となっていた。

「プローラシリーズを扱っている薬局は、全国で約2000軒。そのなかから取り扱い品目の多い薬局を優先し、エリアごとに一覧を掲載した。するとリリース後、取り扱い薬局からうれしい感想が寄せられた。

「旅行先の薬局でプローラシリーズをお求めになったお客様が、地元でも商品を購入できる場所はないかとお探しになっていたところ、Webサイトの取扱店リストで販売店を発見、無事、購入することができ、店主さんが大変喜んでいました」

現在は販売店の一覧表を掲載しているだけだが、「薬局の紹介ページに地図や店主のコメントなども掲載するなど、情報をますます充実させていきたいですね」

そうした展開が可能なのも、必要に応じて機能を拡張させていくことができる『infoCMS』ならではだ。

「感心したのは、週1回の定例会の前に毎回、アジェンダを送ってくれたこと。会議の前には前回の結論と今回の議題を、会議の後には議事録をメールで送信してくれたんです。細かくスケジュール管理もしてくれて、几帳面で誠実な会社だなと感じました」

もともと、新サイトに対して明確なイメージを持っていた高嶋氏。制作過程では、ディレクターやプログラマと、プロとして互いの意見を相対させることでさらに良いものが生まれていく感覚を味わった。

「新サイトをリリースしたのは2013年2月。実際、ローンチしてからメニューバーの位置や文章の改行など、細かな点に気づくこともたくさんあります。代理店を通してベンダーに制作を依頼していれば、逐一、修正依頼を出さなければなりませんが、CMSの場合は自分でサッと修正できるのでとても便利。販促キャンペーンを展開したり、整骨院の先生に定期的に健康コラムを寄せていただいたり、これまでのサイトでは行っていなかった新しい試みも、手軽に取り入れやすくなりました」

新しい試みが次々と登場し、常に“動きのある”サイトへ躍進したプローラのWebサイト。サイトリニューアルのゴールを、ただ単に新しいサイトをローンチすることではなく、ユーザーに商品を認知してもらって購買行動を誘発し、さらにリピーターへとつなげていくことに定めたプローラブランドの挑戦は、まさにいま、始まったばかりだ。